カスタマーハラスメントへの対応について

はじめに

綾南幼稚園では、子どもたちの健やかな成長のためには、園とご家庭が互いに信頼し、対話しながら子どもたちを見守っていくことが大切だと考えています。

保護者の皆様からいただくご意見やご相談、改善へのご要望は、より良い教育・保育を考えるための大切な声です。いただいたご意見については、これまでと同様に、職員が丁寧にお話を伺い、事実を確認したうえで誠実に対応してまいります。

一方で、保護者等から職員に対して、その業務に関して行われる、社会通念上許容される範囲を超えた著しい迷惑行為や言動によって、職員の就業環境が害される場合には、カスタマーハラスメントとして、園として組織的に対応します。

カスタマーハラスメントとは

（1）定義

カスハラ防止指針の定義を踏まえ、綾南幼稚園におけるカスタマーハラスメントを以下のように定義します。

保護者等から職員に対し、その業務に関して行われる社会通念上許容される範囲を超えた著しい迷惑行為及び言動であり、職員の就業環境を害するもの

例えば、以下のような行為が挙げられます。

• 職員への暴力や物を投げるなどの身体的な攻撃
• 脅迫、侮辱、人格を否定するような暴言
• 大声で威圧する、一方的に責め続けるなどの威圧的な言動
• 長時間の叱責や居座り、同じ要求・連絡を繰り返すなどの執拗な行為
• 職員個人へのつきまといや、SNS等での中傷・個人情報の拡散
• 過度な金銭補償や、合理的な理由のない職員配置・担当変更等の要求

なお、園への相談や苦情、教育・保育内容についての改善要望を申し出たことだけを理由として、カスタマーハラスメントと判断することはありません。

また、子どもの発達や安全に関するご相談、個別の配慮についてのご相談についても、一つひとつの事情を確認し、丁寧に対応してまいります。

園としての対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断される言動があった場合には、職員個人に対応を委ねることなく、園として組織的に対応します。必要に応じて、警察、弁護士等の外部機関とも連携し、職員の安全を確保するとともに、子どもたちの教育・保育への影響を最小限にするよう努めます。

一方で、園の対応や職員の言動について改善すべき点があった場合には、真摯に受け止め、必要な改善を行ってまいります。

子どもたちの健やかな成長には、子どもに関わる大人同士が互いに尊重し合える関係が欠かせません。綾南幼稚園は、保護者の皆様と対話を大切にしながら、子どもたちにとってより良い教育・保育をともにつくってまいります。

カスタマーハラスメント対策に関する基本方針

全文はこちらからご覧ください。

カスタマーハラスメント対策に関する基本方針（PDF）